企业该如何在网络上建立良好的网络口碑？

企业该如何在网络上建立良好的网络口碑？

口碑营销的目标就是为了搜索者接收到企业或产品信息并获得其认可，所以进行口碑营销的具体操作可分为：选择发声身份--确定形式内容--选择传播渠道--客户接收信息后维护。

1.选择发声身份

①相关用户：相关使用者和同样寻求建议的潜在用户的评价更易获得客户信任。

②行业专家：业内专家对于一个产品的评价，在消费者心理是权威的代表。

③媒体：相关媒体或大型媒体平台对某一品牌的报道，正是反映了品牌的知名度，也能够使消费者对其实力的判定。

④其他/网民：网民等无关人物的发声看似虽与产品关联不大。但正是脱出这相关性，网民的评价会给搜索者带来一种公正性的感受。

2.确定形式内容

口碑营销的形式内容有多种，不同的形式会对客户产生不同的效果，具体有两种典型可操作的形式。

①问答：以问答的形式通过问答平台（360问答、百度知道、知乎等）、论坛、贴吧，以第三方的身份进行发声。

②评论：通过评论的形式在百度口碑以及论坛、贴吧、自媒体等多渠道以第三方身份的发声，通对短评或文章形式对某一品牌或产品进行一个评论，通过消费者阅读评论，将企业或产品信息传播。

3.选择传播渠道

同一产品有不同的人群，而这不同的人群也有不同的活跃平台。所以不同的内容还需选择不同的发布平台，才能获得更好的营销效果。

专业性的评论发布于专业的行业论坛，问答式内容可发布与百度知道，知乎等，对某一产品的讨论可发布于论坛等，根据针对人群，内容形式选择不同的发布平台，以获得更好的营销效果。

4.客户接收信息后维护

口碑营销的具体形式有问答和评论两种，容易引起相关用户的互动。营销者需要在互动中传播完善企业产品信息输出，在保持内容热度的同时抓住潜在客户，提升这一口碑营销的效果